Ik heb een klacht over mijn aankoop. Wat nu?

Bel, stuur een e-mail of brief naar ons en omschrijf uw klacht. Voeg waar mogelijk foto’s toe aan uw klacht. Geef aan binnen welke (redelijke) termijn u verwacht dat wij de problemen op kunnen lossen. Wij zullen u nooit direct doorverwijzen naar onze fabrikant: u heeft namelijk een overeenkomst met ons. Wel zal vaak de fabrikant worden ingeschakeld voor een beoordeling van de klacht en een mogelijke oplossing daarvan (denk aan vloerverwarming, lijmen, vloeren).

Wanneer wij de klacht erkennen zullen wij overgaan op het volgende;

• Herstellen (reparatie), wanneer dit niet mogelijk is dan
• Vervangen (nieuw product), wanneer dit niet mogelijk is dan
• Ontbinden (de koop ongedaan maken), dit laatste is alleen mogelijk wanneer wij geen mogelijkheid meer zien het product te herstellen/vervangen of als dit al meerdere keren tevergeefs is geprobeerd. De ontbinding zal altijd in verhouding staan met de ernst van de klacht.

Hoe dien ik een klacht in?

Wanneer u niet tevreden bent over de verzending, de afhandeling van uw bestelling of de manier waarop wij u te woord hebben gestaan, dan kunt u over deze afhandeling een klacht indienen. U kunt uw klacht indienen door een e-mail te sturen naar info@kwaliteitparket.nl of schriftelijk een klacht te versturen naar:

Parketwinkel.nl
T.a.v. Supervisor Klantenservice Kwaliteitparket
Botter 18-02
8232JJ, Lelystad
085-0600320

Hoelang kan het duren voordat ik bericht terug krijg?

Wij brengen u doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen per e-mail op de hoogte wanneer wij de klacht in behandeling hebben genomen. Bij Kwaliteitparket ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord.

Hier vindt u meer klantenservice informatie over Service en Garanties